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双十一里看苏宁:过去十年拼速度,未来十年拼场景

时间:2020-01-29

科技自媒体/郝梁潇

当消费成为推动经济发展的主要力量时,年消费高峰“双十一”自然成为窥探中国经济发展的窗口。在不确定的市场环境下,令人兴奋的消息是,今年双十一的开幕只用了一个小时,消除了人们对未来经济趋势的担忧。

苏宁乐购总裁侯恩龙立即将这一消息发布到微标题上。数据显示,今年双十一消费者的“买买买”热情仍然很高。再过1分30秒,苏宁乐购的总营业额将超过10亿英镑,一小时内的总订单量将同比增长122%。其中,苏宁超市一小时订单量同比增长208%,苏宁百货一小时订单量同比增长422%。

双十一前两天,苏宁易居发布了2019年第三季度财务报告。报告显示,今年1月至9月,苏宁易居继续保持中高增长率,网上平台交易同比增长24.27%。报告期内,苏宁易居活跃用户数量同比增长48.29%,网上实物订单数量同比增长61.83%。

这份精彩的财务报告实际上已经让人们为苏宁安逸今年11日的表现做好了充分的准备。即便如此,侯龙一小时的战争报告仍然令人惊讶。毕竟,在消费市场增速放缓的大环境下,相当多的人对今年双十一的预期并不乐观。

侯恩龙在苏宁双十一大会上说:“中国的零售历史有一半取决于苏宁。”。苏宁在漫长的零售道路上做了什么,做得对吗?我想,在思考这个问题的过程中,我们也可以找出苏宁为什么会在充满不确定性的2019年逆流而上,以及正在进行的双十一中学。

在过去的十年里,苏宁只做了一件事。苏宁“逆流而上”经历了近30年,从南京路的小门面到零售巨无霸,这绝非偶然。十年前,当电子商务以毁灭性的趋势席卷零售业时,苏宁事后终于开始了艰难的转型。从那以后的十年里,苏宁只做了一件事,那就是布置零售场景。

从具体战略的角度来看,这十年的大布局主要分为三个部分:各类商品的扩张、商业形态的结构重塑、多元化销售渠道的整合与协调。

在商品类别扩张方面,苏宁通过并购对最初的3C家电类别进行了补充,包括今年收购万达百货和家乐福。目前,苏宁已经完成了家电五大商品群,3C、迅销、百货和国际。在企业形态重塑中,苏宁建立了“两大、两小、多专业”的格式结构。目前,整个格式的商店数量已超过1.3亿家。在渠道整合方面,苏宁通过开通线上线下用户系统和线上线下协作,实现了消费体验的一致性和统一性。

侯恩龙在双Xi会议上说:“从世界零售历史来看,我们可以相对武断地说,很少有人能够在未来很长一段时间内完成这样的整个场景和整个格式的布局。这句话也传达了另一个信息在当前的全球零售业中,苏宁是唯一一个完成了整个场景和整个格式布局的人。这句话不是“武断的”,而是客观事实。

在世界百强零售企业中,很难找到像苏宁这样的第二大综合体。沃尔玛、好市多、麦德龙和其他传统零售巨头大多拥有垂直和单一商品类别。以亚马逊为代表的综合性电子商务巨头,尽管产品种类丰富,但在线下渠道却非常薄弱。另一方面,苏宁是唯一一家全类别、全渠道、全场景的零售企业。

十年的周边零售布局能给苏宁带来什么?很难把这一切放在一起。但可以肯定的是,它让苏宁能够渗透到更广泛的消费场景中,并在最大程度上“联系用户”。这反映在苏宁2019年第三季度的财务报告中,该报告显示苏宁的零售系统已经

经过20年的奋斗和10年的艰难转型,苏宁人花了近30年的时间打造了一个完整的零售生态布局。霍恩说,这意味着我们已经进入了一个快速增长的新轨道,非常适合苏宁继续前进。那么,在未来的十年或二十年里,新苏宁将在这条新的轨道上走向何方?这是一个值得思考的问题。

侯恩龙提到了一个关键词“场景重力”。用户力、技术力、服务力、产品力和链接力共同构成“场景重力”。苏宁在此基础上构建了一个“五力模型”。在这个模型中,用户处于重力场的中心,用户释放的重力紧紧地围绕着用户周围的其他四个力。

‘场景引力’自然会让人想起‘万有引力’,这解释了为什么宇宙中所有的天体都可以长期保持稳定平衡的状态。我们生活的地球能够将月球和无数人造卫星牢牢地束缚在它的引力场中,因为它有强大的引力。如果地球失去重力或者重力变弱,后果将不堪设想。

苏宁在30年内完成了整个场景的零售布局,形成了“五力模型”。事实上,它也为新苏宁提出了一个新的考验问题,即如何长期保持力场稳定平衡状态。这个测试问题的答案也很明显。就是不断释放“场景重力”。苏宁应该知道,一旦停止向外释放重力,其零售生态将很快变得松散甚至崩溃。

这就是为什么侯龙一再强调,在未来,他将与所有合作伙伴携手合作,以五力模式赋予他们权力。显然,“激励”是苏宁释放场景引力的方式。

围绕产品动力,苏宁建立了全方位智能供应链,通过供应链数字化升级,提高采购、销售和分销效率。围绕服务能力,苏宁通过完善仓储物流系统,引入“1小时现场生命周期”配送服务产品“随时”,提高了近场服务效率。围绕科技的力量,苏宁发布零售操作系统,通过构建数字中心,为合作伙伴的能力和数据提供双向支持。苏宁在连接力量的包围下,通过开放的界面形成了一个社会协作的场景零售生态。

对于苏宁来说,在这个阶段,通过释放自身的重力来保持其庞大的零售区域处于稳定和平衡的状态是非常重要的。

kevin kelly在《必然》年初提到了这个有点沉重的话题。他说:“生命的本质似乎主要是维持。”为了使计算机保持良好的工作状态,它需要不断的软件和硬件升级。然而,为了维持一个巨大生态的稳定和平衡状态,有必要持续释放重力。这是一个受到“新苏宁”欢迎的新试题。

从速度到场景,苏宁在未来十年扮演零售主题。

过去十年不仅是苏宁从线下零售巨头向全场景零售转型的十年,也是全球零售业快速发展的十年。我们可以看到,那些充满危机意识的零售巨头正在焦虑和变革中疯狂地绕场旋转,免费改善基础设施,加速弥补自身的不足。

转型期的零售业就像一列高速列车。许多传统零售巨头由于行动缓慢而被无情地抛弃。当然,也有像苏宁这样的快速而积极的反应,产生了新的活力。在过去十年里,“速度”决定了全球零售企业的一切。当零售业的格局变得更加稳定,物流等基础设施变得更加成熟的时候,零售企业在未来十年会做些什么呢?

苏宁给出了答案场景。在现场,零售企业仍有许多工作要做。其中,零售场景的关联和下沉是两个最重要的部分。对苏宁来说,场景链接实际上是一个不同格式完全集成和协调的过程。下沉取决于战略资源向低端市场的倾斜,包括在线和离线全渠道资源。

速度的时代结束了,场景的时代来了。侯恩龙表示,苏宁完成了现场零售布局,也开启了中国零售发展的新时代。在这个崭新的时代,苏宁会成为舞台上的主角吗?答案是时间。

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